Podnošenje primjedbi/reklamacija
Primjetili ste nešto što bismo mogli poboljšati? Imate prijedlog ili pohvalu za nas? Obratite nam se s povjerenjem!
Podnošenje primjedbi ili reklamacija
U slučaju prigovora vezanog uz vaš poslovni odnos s RSŠ, reklamacije na pogrešno unesene podatke, primjedbe na stanje na štednom odnosno kreditnom računu ili bilo koji drugi problem, obratite se našim djelatnicima koji će u usmenom kontaktu nastojati riješiti vaš prigovor/reklamaciju. Na taj način vaš prigovor/reklamacija u većini slučajeva može biti riješena odmah na obostrano zadovoljstvo.
U slučaju kada vašu reklamaciju/primjedbu ne možemo riješiti odmah, u cilju što efikasnijeg rješavanja nastale situacije molimo podnesite pisani prigovor/reklamaciju bez odgađanja te naznačite kako se radi o prigovoru/reklamaciji.
Prigovor/reklamaciju možete uputiti na jedan od sljedećih načina:
► pisanim putem na adresu: Raiffeisen stambena štedionica d.d., Ulica grada Vukovara 37b, 10 000 Zagreb (s naznakom: Podrška štednji i kreditiranju)
► e-mailom na adresu: stambena.stednja@raiffeisenstambena.hr
► telefonom na sljedeći broj:
• 01/ 6006 100 (centrala)
► putem telefaksa na broj: 01/ 6006 199
► predati djelatniku u poslovnici RBA
Više informacija
-
Što treba sadržavati primjedba/reklamacija?
► Detaljan opis događaja/situacije - sve činjenice i okolnosti uz navođenje relevantnih datuma.
► Priložite/navedite dokaz iz kojeg proizlazi da je prigovor osnovan.
► U slučaju nepotpunog opis događaja/situacije i/ili dokaza, zamolit ćemo vas da prigovor nadopunite.
► Ukoliko primjedbu ili reklamaciju podnosite pisanim putem, obvezno navedite svoj telefon ili e-mail za kontakt, a poželjno je i OIB.
-
Kada možete očekivati odgovor?
► Potrudit ćemo se odgovoriti vam u najkraćem mogućem roku, pridržavajući se zakonskih okvira za rješavanje reklamacija.
► Ukoliko rok za rješavanje reklamacije nije zakonski propisan, odgovorit ćemo vam na zaprimljenu reklamaciju najkasnije u roku od 15 dana.
U slučajevima izrazito kompleksnih prigovora, ili kad rješavanje uključuje treću stranu, rješavanje prigovora može trajati dulje od očekivanog o čemu ćemo vas obavijestiti pisanim putem unutar spomenutih rokova.► Prigovori/reklamacije ujedno nam pomažu prepoznati mogućnosti za poboljšanje kvalitete svojih usluga.
-
Što napraviti ako niste zadovoljni rješenjem prigovora/reklamacije?
► U slučaju da niste zadovoljni rješenjem Vašeg prigovora/reklamacije, a smatrate da ponovljeni kontakt s RSŠ neće doprinijeti rješenju nastale situacije, svoj prigovor/reklamaciju možete podnijeti Hrvatskoj narodnoj banci ili možete podnijeti prijedlog za mirenje Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore.
► Također, bit ce nam drago primiti i pohvale za naš rad, jer je zadovoljstvo naših klijenata naš osnovni cilj.