Podnošenje primjedbi/reklamacija

Primjetili ste nešto što bismo mogli poboljšati? Imate prijedlog ili pohvalu za nas? Obratite nam se s povjerenjem!

Podnošenje primjedbi ili reklamacija

 

U slučaju prigovora vezanog uz vaš poslovni odnos s RSŠ, reklamacije na pogrešno unesene podatke, primjedbe na stanje na štednom odnosno kreditnom računu ili bilo koji drugi problem, obratite se našim djelatnicima koji će u usmenom kontaktu nastojati riješiti vaš prigovor/reklamaciju. Na taj način vaš prigovor/reklamacija u većini slučajeva može biti riješena odmah na obostrano zadovoljstvo.

 

U slučaju kada vašu reklamaciju/primjedbu ne možemo riješiti odmah, u cilju što efikasnijeg rješavanja nastale situacije molimo podnesite pisani prigovor/reklamaciju bez odgađanja te naznačite kako se radi o prigovoru/reklamaciji.

Prigovor/reklamaciju možete uputiti na jedan od sljedećih načina:

► pisanim putem na adresu: Raiffeisen stambena štedionica d.d., Ulica grada Vukovara 37b, 10 000 Zagreb (s naznakom: Podrška štednji i kreditiranju)

 e-mailom na adresu: stambena.stednja@raiffeisenstambena.hr

 telefonom na sljedeći broj:

           01/ 6006 100 (centrala)

► putem telefaksa na broj: 01/ 6006 199

 predati djelatniku u poslovnici RBA

Više informacija

  • Što treba sadržavati primjedba/reklamacija?

    Što treba sadržavati primjedba/reklamacija?

    ► Detaljan opis događaja/situacije - sve činjenice i okolnosti uz navođenje relevantnih datuma.

    ► Priložite/navedite dokaz iz kojeg proizlazi da je prigovor osnovan. 

    ► U slučaju nepotpunog opis događaja/situacije i/ili dokaza, zamolit ćemo vas da prigovor nadopunite.

    ► Ukoliko primjedbu ili reklamaciju podnosite pisanim putem, obvezno navedite svoj telefon ili e-mail za kontakt, a poželjno je i OIB.

  • Kada možete očekivati odgovor?

    Kada možete očekivati odgovor?

    ► Potrudit ćemo se odgovoriti vam u najkraćem mogućem roku, pridržavajući se zakonskih okvira za rješavanje reklamacija.

    ► Ukoliko rok za rješavanje reklamacije nije zakonski propisan, odgovorit ćemo vam na zaprimljenu reklamaciju najkasnije u roku od 15 dana.
    U slučajevima izrazito kompleksnih prigovora, ili kad rješavanje uključuje treću stranu, rješavanje prigovora može trajati dulje od očekivanog o čemu ćemo vas obavijestiti pisanim putem unutar spomenutih rokova. 

    ► Prigovori/reklamacije ujedno nam pomažu prepoznati mogućnosti za poboljšanje kvalitete svojih usluga.

     

  • Što napraviti ako niste zadovoljni rješenjem prigovora/reklamacije?

    Što napraviti ako niste zadovoljni rješenjem prigovora/reklamacije?

    ► U slučaju da niste zadovoljni rješenjem Vašeg prigovora/reklamacije, a smatrate da ponovljeni kontakt s RSŠ neće doprinijeti rješenju nastale situacije, svoj prigovor/reklamaciju možete podnijeti Hrvatskoj narodnoj banci ili možete podnijeti prijedlog za mirenje Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore.

    ► Također, bit ce nam drago primiti i pohvale za naš rad, jer je zadovoljstvo naših klijenata naš osnovni cilj.